broad connect（ブロードコネクト）提供開始

broad connectの提供が、11月1日より開始されました。

broad connectは元々自社コールセンターにて運営を担うSV（スーパーバイザー）が、実際に既存システムを利用するなかで課題を感じ、内製化・自社開発に至りました。運営者目線のシステム開発のため、コールセンター管理・運営において“痒い所に手が届く”機能が搭載されています。

IP回線は分課金が一般的ですが、本サービスは「秒課金」のため通話料の削減が見込めます。ある導入検討企業様のシミュレーションでは、3分課金から秒課金に変更しただけで毎月約31％ものコストダウンになることが分かりました。

詳細はbroad connect製品ページをご確認ください。